一、以下情况可以全额退款： 
1、家长或学员取消了辅导订单； 
2、家长或学员或对本网推荐的机构资格或条件上明确表示不合适。 
3、机构取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。 
4、约定试讲时间后，由于家长或学员原因，导致半个月后仍然无法安排第一次上课时间；而机构又不愿意继续等待的。 
5、家长或学员累计支付的全部课时费少于机构交纳的预存服务费。 
6、试教时学员擅自变更原有授课时间，地点，报酬以及科目，而机构又不愿接受的。 
7、自行预存的费用半年内没有给安排学员信息的。

8、签约教员签约期（1年）到期后。  

二、以下情况不能退款： 
1、机构不能提供原始转账凭证。（网银转账截图、银行汇款底单等）。 
2、凡机构自身主观原因（如反悔、嫌弃距离、嫌弃课时费等）造成辅导信息未成功的。 
3、机构取得学员联系电话后12小时内未主动及时联系学员的。 
4、机构擅自变更授课时间，地点，报酬，以及授课内容等，而学员又不愿意接受的。 
5、授课三次(包括3次)以上或者一次性收费正式授课8天以上的。
6、本网工作人员认为机构不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的。 
7、辅导学员未成功，但机构没有按照本网规定及时给予本网反馈信息的（在24小时内）。 
8、机构在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的，在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的
9、家长或学员累计支付的全部课时费大于机构交纳的预存服务费。
10、违背道德或损害本网信誉的其他行为。
三、为学员垫付的费用可以退还吗？ 
         完全可以，无论在何种情况下，只要学员一方没有按约定将机构为其预先垫付的会员服务费支付给机构，机构均可凭原始转账凭证来电退还。